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Drei schnelle Wege

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Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, und meldet sich je nach Weg in wenigen Minuten.

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Der Chat eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung oder Spielkonto; eine Antwort kommt im Schnitt in zwei Minuten, zu jeder Tageszeit.

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Wie schicke ich einen Beleg?

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort liegt üblicherweise nach vier Stunden im Postfach.

E-Mail schreiben

Der direkte Draht

Am Telefon klären Sie knifflige Fälle persönlich unter +49 30 3844 8675 (CET); im Durchschnitt sind Sie nach drei Minuten durch.

Anrufen
Alles auf Deutsch

Wer hilft mir in Deutschland?

Wenn Sie als Spieler in Deutschland eine lokale Nummer und klare Zuständigkeiten suchen, sind Sie hier richtig.

Telefon Deutschland
+49 30 3844 8675
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch
Aufsicht
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/8690/2008
Hilfe bei Spielproblemen
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem
E-Mail
Ihr Recht durchsetzen
1

Einmal mit Belegen, nicht mit Gefühl

Sobald eine Auszahlung oder Gutschrift strittig bleibt, schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Datum und den bisherigen Chatverlauf. Prüfen Sie vorher, ob die Abschrift vollständig ist.

2

Vorgangsnummer zur Nachverfolgung

Innerhalb eines Werktags erhalten Sie eine Vorgangsnummer; unter dieser Nummer bearbeitet das Team den Fall erneut und meldet sich mit einer Entscheidung. Die Frist für diese Prüfung liegt bei sieben Stunden.

3

Wer entscheidet, wenn beide Seiten beharren?

Bleibt die Sache nach dieser Prüfung offen, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer und Sachverhalt an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Von dort kommt eine unabhängige Einschätzung des Falls.

Kurz vor dem Absenden

Schreiben Sie direkt an das zuständige Postfach

Kurz bevor Sie eine Nachricht abschicken, spart die richtige Adresse einen Umweg über mehrere Abteilungen.

Allgemeiner Support
Verifizierung von Dokumenten
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz und Auskunft
Geschäftliches und Partner
Klarheit über den Anbieter

Sie wollen wissen, mit wem Sie es zu tun haben

Damit ist die häufigste Sorge erledigt: ein Anbieter mit Sitz, Handelsregister und deutscher Lizenz.

Firma
Ronybet Casino GmbH
Handelsregister
HRB 105667 (Deutschland)
Anschrift
Friedrichstraße, Berlin
Aufsicht
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Lizenznummer
GGL/8690/2008
E-Mail
Wenn es gerade eilt

Lesen Sie nach, wann jemand antwortet

Hilfreich in dem Moment, in dem eine Auszahlung hängt und Sie nicht wissen, ob noch jemand da ist.

Chat erreichbar
Rund um die Uhr verfügbar
Chat erste Antwort
Zwei Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail Antwort
Vier Stunden
Telefon
+49 30 3844 8675
Wartezeit am Telefon
Drei Minuten
Zeitzone
CET
Ronybet Casino vorbereiten
1

Kundennummer oder E-Mail-Adresse

2

Datum und Uhrzeit des Vorfalls

3

Betrag, Methode und Zahlungsbeleg

4

Screenshot der Fehlermeldung

5

Ausweis für die Verifizierung

Mitten in der Frage

Kurze Antworten zur Erreichbarkeit

Geprüft & zertifiziert Lizenzierter Betreiber Auszahlung in Minuten
01Was passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen möchte?+
Ein Anruf oder eine Nachricht an [email protected] genügt, danach wird das Konto gesperrt und eine Bestätigung verschickt. Ein Restguthaben wird auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt, offene Boni verfallen dabei.
02Brauche ich eine Erlaubnis, um hier zu spielen?+
Nein, denn die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder hat dem Haus die Lizenz GGL/8690/2008 erteilt. Nachlesen lässt sich das im öffentlichen Register der Behörde, und der Betreiber ist die Ronybet Casino GmbH.
03Wann bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?+
Auskunft oder Löschung fordern Sie über [email protected] an, Bestätigung folgt in der Regel innerhalb eines Monats. Die Frist beginnt mit dem Eingang der Anfrage, bei Rückfragen meldet sich das Team vorher.
04Kann ich auch nachts und am Wochenende jemanden erreichen?+
Ja, der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Geantwortet wird in der Zeitzone CET, der typische Chat dauert zwei Minuten, ein Anruf drei Minuten und eine E-Mail vier Stunden.
05Was, wenn mir die Antwort nicht weiterhilft?+
Bleibt eine Rückmeldung unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Vorgang mit Datum. Bleibt die Sache danach offen, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die nächste Stelle.
06Wie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?+
Mit vollständigen Unterlagen rechnet das Team mit etwa sieben Stunden bis zum Abschluss. Hochgeladen werden Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, fehlende Papiere verlängern die Bearbeitung.
07Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf Türkisch?+
Beraten wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch, die Anliegen kommen also in der Sprache an, in der sie geschrieben wurden. Ein Wechsel zwischen diesen Sprachen ist innerhalb eines Gesprächs möglich.